En Cosenza Shop queremos que tengas una experiencia de compra segura y estés conforme con tu producto. Si necesitás solicitar un cambio, una devolución o informar un inconveniente, te explicamos cómo hacerlo.
Derecho de arrepentimiento
Podés cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto o celebraste la compra, lo último que ocurra.
Para iniciar la solicitud, utilizá el botón “Arrepentimiento de compra” que se encuentra al pie de nuestra tienda o comunicate con nosotros mediante nuestros canales de atención, indicando:
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
En estos casos, Cosenza Shop coordinará la devolución y asumirá los gastos correspondientes al envío.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en la compra.
Podés abrir el paquete para revisar el producto. Sin embargo, no podremos aceptar devoluciones de artículos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones o deterioros ajenos al traslado o a su fabricación.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, con una falla o diferente al que compraste, comunicate con nosotros apenas detectes el inconveniente.
Para ayudarnos a resolverlo más rápido, podés enviarnos fotos o videos donde se vea el estado del producto y su embalaje. Luego coordinaremos, según corresponda, el cambio del producto o la devolución del dinero. Todos los costos de envío serán asumidos por Cosenza Shop.
Compras con promoción 2×1
En las compras realizadas mediante una promoción 2×1, ambos productos forman parte de la misma oferta.
Si solicitás la cancelación total de la compra, deberás devolver las dos unidades recibidas. Si solamente una unidad presenta una falla, coordinaremos el reemplazo de esa unidad sin afectar el resto de la promoción.
Reintegro del dinero
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La acreditación puede demorar algunos días hábiles dependiendo del banco, la tarjeta o la plataforma de pago. En compras abonadas mediante transferencia bancaria, solicitaremos los datos necesarios para realizar la devolución.
Cambios por preferencia personal
Si querés cambiar el producto por otro artículo de nuestra tienda fuera del derecho de arrepentimiento, la solicitud estará sujeta a disponibilidad de stock y a la evaluación del estado del producto.
En estos casos, los gastos de envío podrán quedar a cargo del cliente y cualquier diferencia de precio deberá abonarse antes de realizar el nuevo despacho.
Contacto
Para realizar una consulta o iniciar una gestión, podés escribirnos a [email protected] indicando:
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso para ofrecerte una solución clara y rápida.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente en la República Argentina.
